К экспресс-доставке принимаются не запрещенные к перевозке грузы, направляемые только в пункты, находящиеся в зоне обслуживания. Маршрут и способ доставки определяется Исполнителем самостоятельно. Доставка грузов через третьи лица (экспедиторы, перевозчики), указанные Заказчиком, не предусматривается. Доставка грузов осуществляется по адресу, указанному в накладной Исполнителя. Вручение груза осуществляется под подпись в накладной Исполнителя или доставочной ведомости Исполнителя: при доставке в частный адрес – любому взрослому лицу, находящемуся в данном адресе в момент прибытия курьера, с указанием ФИО и статуса (лично, родственник) лица; при доставке в адрес организации – любому сотруднику организации с указанием ФИО и статуса (лично, охрана, секретарь, сотрудник и т.п.) лица. Накладная Исполнителя является единственным документом, по которому осуществляется прием и сдача грузов. Каждый груз сопровождается накладной Исполнителя, подписанной сторонами. Ответственность за правильность указанных в накладной данных (адресные реквизиты, характер и свойства груза, порядок оплаты) несет Заказчик/отправитель. Курьер Исполнителя не вправе самостоятельно заполнять накладную. По желанию Заказчика, Исполнитель предоставляет накладные с предварительно распечатанными типовыми данными Заказчика.
Доставка в адрес публичных государственных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в экспедициях, практикуется приём груза без росписи сотрудника о его получении или вложение груза в ящик для корреспонденции на входе).
Исполнитель не осуществляет доставку в адрес организаций, работающих только с аккредитованными поставщиками.
Исполнитель не принимает и не осуществляет доставку грузов, требующих соблюдения специальных режимов перевозки (например, датчики температуры/кантования/наклона/удара). Исполнитель не несет ответственность за сохранность таких грузов во время перевозки, в том числе если они были приняты к перевозке ошибочно (вследствие незнания Исполнителем специальных требований, предъявляемых к подобным грузам и/или несообщения таких сведений Заказчиком).
1.1. Доставка между любыми пунктами РФ, обслуживаемыми Исполнителем. Доставка и забор грузов осуществляется по рабочим дням с 9 до 18 часов.
1.2. Доставка осуществляется на основании фирменной накладной Исполнителя, имеющей уникальный номер.
1.3. Оплата услуг может осуществляться отправителем, получателем, 3-ей стороной. Заказчик может выступать в качестве любой из этих сторон.
1.4. Оплата услуг Заказчиком производится безналично согласно выставленного исполнителем счета.
1.5. Заказ на вызов курьера по Казани осуществляется по телефонам офиса компании, по электронной почте или на сайте компании. Согласование времени прибытия курьера ограничивается первой/второй половиной дня. Более точный временной интервал прибытия курьера принимается Исполнителем только в случае реальной возможности выполнения данного требования. Прием заказов на вызов курьера по Казани с прибытием курьера в день подачи заказа Заказчиком осуществляется до 15:00 по московскому времени. Все заказы, поступившие после 15:00 (мск), выполняются по мере возможности.
1.6. Норма времени на прием/доставку груза общим весом до 50 кг составляет 15 минут. Время исчисляется с момента прибытия курьера в адрес до момента приема/сдачи груза (подписание накладной Исполнителя), включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции. В случае превышения клиентом данной нормы (наличие очереди на прием/сдачу, занятость сотрудников, территориальные особенности, не готовность груза к отправке и т.п.), курьер Исполнителя вправе убыть с данного адреса. Условия повторного прибытия курьера оговариваются отдельно между Заказчиком и Исполнителем. Сказанное не распространяется на ситуации отсутствия получателя груза в момент прибытия курьера. В этом случае Исполнитель осуществляет повторную доставку, согласовав при необходимости с получателем дату и время доставки
1.7. Понятие «ложного вызова».
Ложным называется вызов курьера Исполнителя, при котором выполнение заказа не предоставляется возможным в сроки, оговоренные в п. 1.6, по вине Заказчика (указан неверный адрес выполнения заказа, груз не готов к прибытию курьера, отказ отправителя в выдаче груза, фактический вес/объем груза завышен и не соответствует прибывшего курьера/автомобиля, отказ отправителя от подписи в накладной МЭ)
В этом случае Заказчик оплачивает Исполнителю стоимость ложного вызова по тарифам, действующим на момент его совершения. Тарифы по каждому населенному пункту можно уточнить в офисе компании.
1.8. При приеме/доставке грузов операции ручного перемещения грузов от места их выдачи/приема до автомобиля, включая погрузку/разгрузку, осуществляются курьером Исполнителя, если вес неделимых мест груза не превышает 32 кг и общий вес груза не превышает 150 кг, а здание оснащено лифтами или иными подъемными механизмами. В иных случаях эти операции осуществляются силами Заказчика и под его ответственность, или требуют отдельного согласования с Исполнителем.
1.9. Срок доставки исчисляется с 1-го рабочего дня, следующего за днём приема груза у Заказчика. Транзитное время доставки указывается для грузов весом до 50 кг. Если вес груза более 50 кг, срок может быть увеличен на 1–3 рабочих дня. Транзитное время доставки грузов по городам Сибири и Дальнего Востока могут быть увеличены в декабре, феврале и первой декаде марта (что связано с нехваткой провозных мощностей авиаперевозчиков в эти предпраздничные периоды). При отсутствии в накладной телефона получателя доставка осуществляется без гарантии сроков.
1.10. Прием/сдача грузов осуществляется по количеству тарных мест, без пересчета внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет отправитель груза. В случае видимых нарушений упаковки получатель/Заказчик вправе требовать от курьера Исполнителя участвовать в досмотре содержимого и составления двустороннего коммерческого акта.
1.11. Прием заказа и прибытие курьера к отправителю предполагает, что отправитель ознакомлен с настоящими правилами работы Исполнителя, порядком заполнения накладной и ответственностью сторон. В случаях, когда Заказчик делает заказ Исполнителю на забор груза у третьих лиц, в обязанности Заказчика входит соответствующее инструктирование этих третьих лиц по вопросам технологии работы курьерской компании.
1.12. В случаях, когда Заказчик делает заказ на доставку груза с оплатой услуг Исполнителю при получении или 3-ей стороной, он гарантирует добросовестность плательщиков и обязуется оплатить услуги при необоснованном отказе со стороны плательщика.
1.13. Прием грузов осуществляется курьером Исполнителя по накладной Исполнителя, заполненной отправителем и подписываемой отправителем и курьером. Курьер Исполнителя имеет при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и документ (доверенность), заверенный печатью Исполнителя, подтверждающий статус курьера Исполнителя и право на прием/доставку грузов по накладным Исполнителя. Оформление индивидуальных материальных доверенностей Исполнителя на прием конкретного груза не предусмотрено. Груз принимается курьером только по количеству мест в упакованном и запечатанном виде. При передаче груза курьеру, Заказчик /отправитель не вправе требовать от курьера участия в пересчете вложений или подписи в каких-либо иных документах кроме накладной Исполнителя. При дополнительном согласовании с Исполнителем, допускается одновременный приём большого количества груза или массовых рассылок без оформления накладных Исполнителя. В этом случае Заказчик:
- предоставляет Исполнителю адресную базу получателей установленного формата в электронном виде с присвоением каждому получателю номера по системе нумерации Исполнителя;
- наносит на грузы адресные наклейки, содержащие номер Исполнителя в цифровом и штрих-кодовом виде, данные получателя и отправителя;
- распечатывает приемо-сдаточный реестр, в двух экземплярах (для каждой из сторон).
Доставочные реестры формируются Исполнителем. Данные вносятся в базу Исполнителем, распечатываются и предоставляются Заказчику в качестве отчета о доставке, заверенного печатью Исполнителем.
1.14. Временное хранение грузов Заказчика в офисах региональных представительств с доставкой по дополнительному указанию Заказчика.
Предъявляются дополнительные требования к оформлению накладной. Услуга платная, предоставляется только корпоративным клиентам на постоянной основе. Переадресация и возврат грузов по причинам, не зависящим от Исполнителя, оплачиваются Заказчиком по действующим тарифам доставки.
1.15. Обратная отправка приемо-сдаточных документов, подписанных получателем.
Осуществляется по тарифу экспресс-доставки, действующему на данном маршрутном направлении. Предъявляются дополнительные требования к оформлению обратной отправки: заполнение отправителем обратной накладной и информационного листа, содержащего соответствующие указания курьеру, информирование Заказчиком получателя о необходимости оформления возвратных документов в соответствии с информационным листом. Информационный лист должен быть надлежащим видом упакован (например, вложен в карман для накладных на грузе).
1.16. Доставка под печать получателя.
Предъявляются дополнительные требования к оформлению накладной. Услуга платная. Предоставляется только корпоративным клиентам на постоянной основе.
1.17. Доставка «до востребования» (когда в накладной не указывается конкретный адрес получателя, кроме города назначения и телефона).
В этом случае Исполнитель связывается с получателем и предлагает ему получить груз самостоятельно или доставить на указанный им адрес в указанном в накладной городе назначения. Доставка производится без дополнительной платы.
1.18. «Приоритетная доставка» - грузы по данной услуге доставляются в первую очередь. Данный вид услуги осуществляется за дополнительную плату Действует на ограниченной территории зоны обслуживания.
1.19. «Субботняя доставка» - грузы по данной услуге доставляются в субботу. Данный вид услуги осуществляется за дополнительную плату. Действует на ограниченной территории зоны обслуживания.
1.20. Предоставление Заказчику оригинала информационного письма о доставке отправления с данными о доставке осуществляется на платной основе по тарифам внутригородской доставки.
1.21. Обязательное страхование грузов с объявленной ценностью более 3000 руб. за дополнительную плату.
Исполнитель несёт ответственность за утерю и порчу груза в размере, не превышающем объявленную ценность груза. Объявленная ценность груза составляет 3000 руб., если иное не указано отправителем в накладной. Грузы с объявленной ценностью более 3000 руб. в обязательном порядке страхуются Исполнителем «от всех рисков» в независимой страховой компании за счет Заказчика/отправителя. Страхование распространяется на весь период перевозки. Страховые полисы не предоставляются. При необходимости, Исполнитель прилагает к детализации счета реестр, заверенный страховой компанией, застрахованных грузов Заказчика. Исполнитель не несет ответственность за гибель или повреждение грузов, произошедшее вследствие заявления Заказчиком или его грузоотправителем недостоверных сведений в транспортных, товаросопроводительных и иных документах, или предоставлением недостоверной или неполной информации о грузах, условиях их транспортировки, обработки, упаковки и хранения.
1.22. Прием/доставку грузов, равно как выполнение сопутствующих операций, от имени третьих лиц (от имени и по поручению, на основании доверенностей третьих лиц и т.п.) Исполнитель не осуществляет.
1.23. Доставка грузов «лично в руки» лицу, указанному в накладной, не осуществляется. Конфиденциальная доставка может быть организована Исполнителем через режим «до востребования» в офисе Исполнителя.
1.24. Исполнитель предоставляет по требованию Заказчика отчет о доставках (ФИО, статус, дата, время), заверенный печатью Исполнителя. Предоставление Заказчику копии накладной с подписью получателя посредством курьерской доставки на адрес Заказчика осуществляется по тарифу внутригородской доставки (по Казани) или бесплатно, используя факсимильную связь или другие виды электронной связи при наличии письменного обращения клиента в офис «Мэйджор Экспресс»
1.25. Помимо ограничений по обслуживанию и списка запрещённых к перевозке предметов, дополнительно требуется предварительное согласование возможностей доставки следующих видов грузов:
- любые жидкие, аэрозольные и сыпучие фракции. Обязательное наличие сертификата (иного документа) авиационной безопасности и заводской упаковки тарных мест. Отдельные бутылки в упаковке клиента перевозке не подлежат.
- грузы, содержащие аккумуляторы любого типа и размера. Обязательная отметка в накладной и на грузе.
- хрупкие изделия (стекло, фаянс и т.п.). Обязательна заводская упаковка тарных мест и отметка в накладной и на грузе.
- грузы повышенной криминальной привлекательности (мобильные телефоны, внешняя память персональных компьютеров, карманные персональные компьютеры, и т.п.). Обязательна заводская упаковка тарных мест (желательно - окантованная фанера).
- массовые, предпраздничные рассылки.
1.26. Исполнитель оказывает собственные услуги по дополнительной упаковке груза:
- укрепление швов и ребер коробок скотчем, помещение грузов в водонепроницаемую оболочку, предоставление отправителю специальных картонных и пластиковых пакетов. Без дополнительной платы.
- упаковка в специальную тару, из имеющейся в наличии на момент отправки груза. При этом Исполнитель не берет на себя ответственность за упаковку, а только подробно разъясняет отправителю возможные варианты упаковки для принятия отправителем ответственного решения. Услуга платная, предоставляется только корпоративным клиентам на постоянной основе.
1.27. Счета за оказанные услуги выставляются не чаще 2 раз в месяц и включают все накладные, принятые к перевозке за отчетный период. Критерием для включения накладной в счет является дата забора груза от Заказчика/отправителя.
1.28. В случае систематического нарушения Заказчиком сроков оплаты услуг Исполнитель вправе изменить порядок выставления счетов за оказанные услуги.
1.29. В случае долгосрочной дебиторской задолженности Заказчика, более 30 календарных дней с моменты выставления счета, Исполнитель вправе задерживать грузы до поступления оплаты.
1.30. Расчет стоимости доставки легковесных грузов (плотность менее 200 кг/куб.м) определяется по их объемному весу. Доставка неделимых мест весом более 70 кг и объемом свыше 0,35 куб.м осуществляется за дополнительную плату, составляющую 30% от тарифа экспресс-доставки.
1.31. Информация о движении и доставке груза представлена на официальном сайте «Мэйджор Экспресс» (
www.major-express.ru) и сайте Казанского представительства «Мэйджор Экспресс» (
www.me-kazan.ru).
Задержка предоставления информации в пределах 1 рабочего дня от реального события.
1.32. Дополнительные условия и пожелания клиентов могут быть выполнены только по предварительному согласованию с Исполнителем.
